Foire aux questions
Vos articles sont-ils fabriqués sur commande ?
Oui. Tous les produits NextSavePoint sont fabriqués sur commande spécifiquement pour vous. Cela nous aide à réduire le gaspillage et à vous offrir des designs uniques et de haute qualité avec soin.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat, tant qu'elles ne sont pas entrées en production.
Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles.
Si vous devez annuler, veuillez nous contacter dès que possible via notre Page de contact
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui ! Nous acceptons les retours et les échanges pour toute raison dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour être admissibles, les articles doivent être :
- Non portés et non lavés (l'essayage est tout à fait autorisé)
- Dans leur emballage d'origine
Il n'y a pas de frais de restockage.
Clients américains : Les frais de retour sont à notre charge — nous fournissons des étiquettes de retour gratuites.
Clients internationaux : Les retours sont acceptés, mais les frais de retour et les risques associés sont à la charge du client.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?
S'il y a un problème avec votre commande, nous nous en occupons.
Nous serons heureux de refaire et d'expédier l'article correct sans frais supplémentaires ou d'effectuer un remboursement si :
- Votre article est défectueux ou endommagé
- Vous avez reçu le mauvais article
Veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison et inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires montrant le problème
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des principaux jours fériés américains.
Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons actuellement au Canada.
- Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables
- Délai de livraison après expédition : généralement 5 à 15 jours ouvrables
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Délai de livraison total estimé : 2 à 20 jours ouvrables, selon l'emplacement et les douanes
Les tarifs d'expédition internationaux sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi apparaissent, surtout pendant les périodes de forte activité.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour après ce délai, contactez-nous et nous vous aiderons.
Comment puis-je contacter NextSavePoint ?
Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant votre commande.
Heures d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique)
Délai de réponse :
Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures ouvrables, hors week-ends et jours fériés.